行銷4.0－(1)

由於工作關係對行銷領域有興趣，所以最近開始找些書來研究（其實是一直被主管洗臉）。《行銷4.0》說的是行銷這件事，從以前一直到現在的演變，作者是有「現代營銷學之父」之稱的Philip Kotler，他從40多年前提出行銷1.0的概念開始，一直到現在的4.0，在這領域鑽研之深，可說是宗師級的人物。

從1.0到4.0

目前才看了四分之一左右，大概寫一下1.0到4.0是個什麼概念，首先行銷1.0的時代是以產品為中心，意思就是我專心把產品做好，產品好了自然就賣得出去。2.0有進步一些，換成以顧客為中心，我除了把產品做好之外，還要想辦法了解客人想要什麼，不能自顧自的開發產品。

3.0就更進化了，我除了產品做好，並且了解顧客需求之外，還要加深自己的品牌形象與服務，讓客戶認同這品牌，進而有忠誠度，說個簡單的例子就如iPhone，我也不管接下來的規格是怎樣，反正新機就是買，這就是忠誠度，也可以說是塑造類似信仰的東西。

而最新的4.0，我目前也只看了一點所以就下次再說了(誤)，總之以我現在的理解，4.0就是在這個新東西層出不窮的年代，如何運用新概念與新工具，達成3.0的境界。舉例而言，社群媒體在這幾年迅速竄紅，大部分傳統媒體都不得不跟著上社群搶流量，社群行銷就是其中一個現代媒體人要懂的東西。

另外，由於智慧型手機普及，人們上網的行為模式也跟著改變，行銷人也不能再用PC的思維來思考策略，加上數位化後的東西除了有很多數據之外，還有多到不行的數據，如何從數據中找到有助自己決策的資訊，又是另一門新的學問。

在4.0的時代，行銷人艱難的地方已經不是策略怎麼規劃了，而是還得先把現在發生什麼事、有哪些新東西搞懂，之後再來煩惱策略，如果連臉書皇上的擴散規則與演算法都不懂，要怎麼玩社群行銷？

所以這本書的架構就是，第一部分作者先幫大家更新進度，說說對當今世界的觀察，社群平台如何影響傳統廣告與媒體，以及消費者的行為模式等等。第二部分說消費者的體驗路徑，並探討幾個主要產業，以及在其中如何行銷，最後第三部分才說行銷策略，以及行銷人如何運用不同的通路來行銷等等。雖然我不是做較常見的B2C，但還是不少概念共通，可以參考。

▼越讀心越累，還有好多東西要學...。

幾個目前讀到不錯的概念，加上些自己的理解

在很多案例裡面，若沒有負面評價，很多正面意見反而不會浮上檯面。品牌厭惡者是必要之惡，若服務要做出明顯區隔，那一定會有另一面意見不同的群眾。

為了使品牌有更多人擁護，行銷人應該把重點放在ＹＷＮ上，年輕人、女性、網友。

在今日網路高度連結的情況下，與競爭者合作，與顧客共同創造，是很重要的。

新的網路行銷未必會取代傳統行銷方式，兩者必須並存互助，高感性的互動才能創造差異化，而企業的挑戰在於，如何整合網路與實體行銷方式，形成完整的顧客體驗。